Niet iedere klant is een goede klant

Ga jij als net startende ondernemer ervoor om iedereen te helpen? Vind jij dat elke betalende klant een goede klant is? Toen ik net begon als ondernemer dacht ik maar aan één ding. HOE KOM IK IN VREDESNAAM AAN KLANTEN. De verleiding was niet alleen groot om overal JA op te zeggen, ik deed het ook. Want eerlijk is eerlijk, elke opdracht voelde als een bevestiging dat ik op de goede weg bent. Ik stond er niet bij stil of iedereen wel een goede klant voor mij was.

Tegenwoordig leer ik startende ondernemers om een klantassessment te doen. Op die manier kijk je in ieder geval eerlijk naar het soort klanten waar je zaken mee wilt doen. Als ik toen wist wat ik nu weet, dan had ik veel zorgvuldiger mijn klanten gekozen. Mijn klanten hadden weinig geld te makken en daar waren mijn prijzen ook naar. Als een klant dan ook nog eens heel veeleisend is, dan staat de opbrengst niet in evenwicht met de energie die het je kost.

Niemand heeft onbeperkte energie, keuzes maken horen er dus bij.

Nogmaals, de meeste van mijn klanten waren superleuk, ik kijk met veel plezier op hen terug. Alleen zie ik ook die donkere wolk hangen, van die paar klanten voor wie ik mij het schompes werkte, maar die nooit tevreden waren. Had ik geweten van een klantassessment dan had ik verder gekeken dan alleen omzet. Dan had ik omgang, waardering en respect ook meegewogen. Oké, zonder geld geen brood op de plank, maar als ik “wil moeten” ga ik wel weer in loondienst.

Tegenwoordig kijk, luister en observeer ik tijdens de gesprekken die ik voer hoe potentiële klanten echt over bepaalde dingen denken, hoe ze reageren. Als degene tegenover mij handjeklap wil spelen over de prijs, dan is een deal bijna zo goed als van tafel. Toen lagen mijn prijzen niet hoog, nu passen ze ook bij onze doelgroep (te laag). Vertelt een potentiële klant dat er nog een aanbieder in het spel is, stap ik uit de vergelijking en laat het aan de ander over. Iets met graag of helemaal niet.

Ik wil klanten die mij kiezen om wie ik ben, wat ik kan en wat ik doe. De samenwerking met een klant werkt het mooiste als er geen onnodige discussies zijn (goede vragen zijn meer dan welkom). Dat geeft niet alleen een band, je loopt ook een stapje harder als het nodig is. Mijn vader zei altijd: “van hard werken is nog nooit iemand doodgegaan”. Ik denk dat dit zo is, als het om hard werken met plezier gaat, zonder stress. Met stress werken, is funest voor je gezondheid en levenslust.

NEWS FLASH: niet elke klant past bij jou als ondernemer en nog belangrijker, dat is zelfs niet erg. Ondernemen is geen baan, het is een groot deel van ons leven. Kies ervoor om samen te werken met leuke mensen. Komt er een keer iemand met wie jij niet wilt samenwerken, maar die persoon wel met jou … vraag dan een extra hoog bedrag om een NEE uit te lokken. Mislukt dat, dan heb je er in ieder geval extra geld aan over gehouden.

Moreel van het geheel, sta open voor iedereen, maar kies je klanten bewust. O ja, voor de goede orde, ik waardeer mijn klanten en mijn klanten waarderen mij om wie ik ben, wat ik kan én wat ik doe.

Samen kiezen mijn klanten en ik bewust voor Winst met Waarde.