Ook ik hou van een koekje bij de koffie

Ik kies bewust wie ik wel en niet uitnodig voor een kopje koffie. Niet omdat ik vind, dat mijn tijd te kostbaar is, om met mensen te praten. Ik kies juist bewust omdat ik gesprekken waardevol vind. Tijdens zo’n gesprek geef ik dan ook veel van mijn kennis weg. Ik weet dat de kans bestaat dat ik die persoon daarna nooit meer terugzie.

En eerlijk gezegd? Dat is dan maar zo. Als iemand door dat gesprek geholpen is, heb ik wat mij betreft ook gewonnen.

Komt iemand een volgende keer terug voor nog meer gratis kennis, dan ben ik een stuk terughoudender. Niet omdat ik niets meer wil geven, maar omdat ik ook onderneemster ben. Waar ik mijn kennis in een eerste gesprek uitgebreid en graag deel, om iemand op weg te helpen, moet ik ook mijn boterham betalen. En lekker beleg is ook niet gratis.

Achter deze manier van werken zit een strategie, ik probeer zo te voorkomen dat ik (teveel) PITA-klanten krijg. Oké, PITA is geen officiële marketingterm, maar je zult het wel eens terug horen in bepaalde ondernemerskringen. De afkorting staat voor ‘Pain In The Arse’ klant: een klant die je liever kwijt bent dan rijk, maar je komt er moeilijk vanaf.

Elke ondernemer kent ze wel, zeker als je net bent gestart. Het zijn die klanten die altijd iets extra vragen heeft, afspraken anders interpreteren en steeds maar weer meer verwachten dan afgesproken. Ze vragen zoveel aandacht dat je twijfelt of je nog wel geld overhoudt.

Het meest vervelende van een PITA-klant vind ik dat deze helemaal geen slechte klant hoeft te zijn. Er wordt meestal netjes op tijd betaald, is heel erg tevreden over hoe ik mijn werk heb gedaan. Alleen als ik mijn jouw kant van het verhaal bekijk, kost de samenwerking mij te veel tijd en energie. En vooral met mijn energie moet ik voorzichtig zijn. Maar ik kan geen slecht werk leveren om van een klant af te komen én wegsturen vind ik ook heel naar om te doen.

Goed ondernemerschap gaat, dus ook voor mij, niet alleen over klanten krijgen.

Vaak benoem ik tijdens de kopjes koffie die ik drink, dat ik kies om mensen te helpen die ik leuk vind. De reacties die ik daarop krijg zijn meestal hetzelfde, allemaal positief, ook deze week weer. Ik wil mensen helpen die iets hebben aan mijn kennis, die passen bij mijn manier van werken, het waarderen en waarbij we weten wat we van elkaar kunnen verwachten.

Dat betekent ook dat ik bewust mensen niet uitnodig voor een kop koffie. En het betekent dat ik tijdens de gesprekken heel veel, misschien te veel weggeef. En het kan ook betekenen dat er in een vervolg afspraak gepraat wordt over een betaalde opdracht. Blijkt de koffiedrinker met een ander doel op de koffie te zijn, dan hebben we gewoon een leuk gesprek.

Dat is geen arrogantie. Het is een ondernemerskeuze, mijn keuze.

Zoals ik het zie, voel en ervaar gaat winst niet alleen maar over geld. Ja geld is belangrijk, maar het gaat ook over hoeveel tijd, energie en plezier ik overhoudt nadat het werk is gedaan. Dat is mijn ondernemerschap en het voelt goed.

Neem een moment de tijd en kijk eens naar jouw klanten: wie geeft jou energie, met wie werk jij prettig samen én bij wie begint er ergens diep vanbinnen een klein stemmetje te roepen: o nee, zucht, daar gaan we weer … . Heb je last van dat stemmetje, dan weet je dus, dat is een PITA-klant.

En zeg eens eerlijk: Zit jij op PITA-klanten te wachten?

www.winstmetwaarde.nl